الإلغاء والاسترداد والحقوق القانونية

1. نافذة إلغاء مضمونة لمدة 60 دقيقة

تمنح SmartPlansIL نافذة إلغاء طوعية مضمونة لمدة 60 دقيقة بعد إتمام الطلب.

خلال هذه النافذة، لن تشتري SmartPlansIL استحقاق التفعيل أو تخصصه نهائيًا. يمكنك طلب الإلغاء واسترداد كامل المبلغ.

هذه الحماية التعاقدية إضافية إلى أي حق إلزامي متاح بموجب القانون المعمول به.

2. الإلغاء بعد 60 دقيقة وقبل التسليم

يمكنك الاستمرار في طلب الإلغاء الطوعي بعد أول 60 دقيقة وقبل التسليم.

ستوافق SmartPlansIL على هذا الطلب عندما يظل بالإمكان إيقاف الطلب بشكل معقول قبل شراء الاستحقاق أو تخصيصه نهائيًا. الإلغاء الطوعي غير مضمون بعد أول 60 دقيقة.

لا تقدم SmartPlansIL تصنيفًا قانونيًا نهائيًا لكل معاملة استحقاق تفعيل. يبقى أي حق إلغاء أو سبيل انتصاف ينطبق بموجب القانون الإلزامي متاحًا.

3. التزام التسليم

تُسلّم SmartPlansIL استحقاق التفعيل المشترى إلكترونيًا عبر البريد الإلكتروني خلال مدة تصل إلى 24 ساعة بعد تأكيد الدفع المتحقق منه، ما لم يُفصح بوضوح قبل الشراء عن مدة تسليم مختلفة.

إذا لم يُسلَّم الاستحقاق خلال المدة المتفق عليها، تواصل معنا.

عندما تعجز SmartPlansIL عن توريد الاستحقاق المشترى، سيُسترد المبلغ المدفوع مقابل الاستحقاق غير المسلَّم.

لا شيء في هذا القسم يحد من أي حق إضافي ينشأ بموجب القانون المعمول به بسبب عدم تسليم المنتج خلال المدة المتفق عليها.

4. استحقاق تفعيل غير صالح أو مُستخدَم سابقًا أو معيب

لا يُعامَل الاستحقاق غير الصالح أو المستبدَل سابقًا أو المعيب بأي شكل آخر كطلب تغيير رأي.

إذا أشارت محاولة الاستبدال الأولى إلى أن الاستحقاق غير صالح أو مُستخدَم سابقًا أو معيب بأي شكل آخر، تجنّب المحاولات المتكررة غير الضرورية وتواصل مع SmartPlansIL مع تزويدنا بما يلي:

• رقم طلبك.
• عنوان البريد الإلكتروني المستخدَم في الطلب.
• رسالة الخطأ التي ظهرت.
• أي لقطة شاشة داعمة معقولة أو دليل آخر متاح.

قد تطلب SmartPlansIL أدلة إضافية معقولة لازمة للتحقيق في المشكلة.

لا ترسل لنا أبدًا كلمة مرور Google أو رمز تحقق لمرة واحدة أو رمز استرداد أو بيانات بطاقة دفع كاملة.

عندما يكون الاستحقاق المُقدَّم معيبًا، ستقدم SmartPlansIL سبيل الانتصاف المناسب حسب الظروف والقانون المعمول به. وقد يشمل ذلك استبدالًا صالحًا أو استردادًا مناسبًا.

عندما يمنحك القانون المعمول به الحق في الإلغاء أو الحصول على سبيل انتصاف آخر بسبب عيب أو عدم مطابقة جوهرية أو إخلال آخر، فإن قبول هذه السياسة لا يُسقط ذلك الحق.

5. عدم المطابقة الجوهرية

إذا اختلف ما تم توريده جوهريًا عمّا تم شراؤه — على سبيل المثال، تسلمت المنتج الخطأ أو استحقاقًا لمدة اشتراك خاطئة — تواصل مع SmartPlansIL.

حيثما أمكن ذلك بشكل معقول، سنصحح الطلب.

إذا تعذّر تصحيح المشكلة بشكل مناسب، أو إذا كان القانون المعمول به يخوّلك الإلغاء أو سبيل انتصاف آخر، ستقدم SmartPlansIL سبيل الانتصاف الذي يقتضيه القانون، وقد يشمل ذلك استردادًا.

6. تفعيل ناجح يليه إخفاق مبكر

التفعيل الأولي الناجح لا يعني تلقائيًا أن جميع الالتزامات المتعلقة بالاستحقاق المشترى قد استُوفيت بشكل دائم.

إذا فُعِّل استحقاق بنجاح لكنه توقف عن العمل لاحقًا قبل نهاية مدة الاشتراك التي بيع من أجلها، ستُقيّم SmartPlansIL السبب.

على سبيل المثال، تُعامَل الحالات التالية بشكل مختلف:

• تغيير عام أجرته Google على خدمتها أو ميزاتها أو حدود استخدامها.
• قيد ناجم عن حساب Google الخاص بالعميل أو تصرفه.
• مخالفة العميل لقواعد Google المعمول بها.
• استحقاق تم إلغاؤه أو انتهى قبل الأوان بسبب عيب في الاستحقاق أو مصدره أو توريده.

عندما يكون هناك سبب معقول للاعتقاد بأن الإنهاء المبكر نتج عن الاستحقاق الذي قدمته SmartPlansIL أو مصدره أو أمر آخر قد تكون SmartPlansIL مسؤولة عنه، يمكن التحقيق في المسألة حتى لو كان التفعيل الأولي ناجحًا.

7. ضمان SmartPlansIL التجاري لمدة 3 أشهر

تقدم SmartPlansIL ضمانًا تجاريًا لمدة 3 أشهر يبدأ عند التفعيل الناجح، كما هو موضح في صفحة الضمان.

يوفر الضمان التجاري دعمًا وسُبل انتصاف إضافية من SmartPlansIL خلال فترته المحددة.

وهو لا:

• يُقلل المدة المعلنة للمنتج المشترى.
• يستبعد حقًا إلزاميًا بموجب القانون الإسرائيلي.
• يمنع تقديم مطالبة بأن الاستحقاق نفسه كان معيبًا أو غير مطابق جوهريًا.
• يمنع تلقائيًا تقديم مطالبة بشأن الإنهاء المبكر بعد فترة الضمان التجاري حيثما قد تظل SmartPlansIL مسؤولة قانونًا أو تعاقديًا.

لذلك ينبغي قراءة صفحة الضمان جنبًا إلى جنب مع هذه السياسة وشروط الشراء.

8. أهلية الحساب والمشاكل التي يتسبب فيها العميل

لا تتحمل SmartPlansIL مسؤولية إخفاق ناجم فقط عن تصرف العميل نفسه أو عن قيد على الحساب لا علاقة له بالاستحقاق المورَّد.

قد يشمل ذلك:

• معلومات غير صحيحة قدمها العميل.
• استخدام حساب لا يستوفي شرط أهلية جوهري تم الإفصاح عنه قبل الشراء.
• محاولة الالتفاف على عملية التفعيل أو التلاعب بها.
• تعليق ناجم عن مخالفة العميل لقواعد Google المعمول بها.
• مشكلة أمنية أو مشكلة في حساب العميل لا علاقة لها بالاستحقاق.
• إجراء آخر من العميل يتسبب مباشرة في تعطيل الاستحقاق عن الاستخدام.

عندما كان قيد الأهلية الجوهري معروفًا لدى SmartPlansIL وكان ينبغي الإفصاح عنه قبل الشراء ولم يُفصح عنه، لا ينطبق هذا الاستثناء لمجرد أن حساب العميل واجه لاحقًا ذلك القيد.

لا شيء في هذا القسم يُسقط حقًا استهلاكيًا إلزاميًا.

9. الموعد النهائي للتفعيل

قد تكون استحقاقات التفعيل التي توفرها SmartPlansIL حساسة زمنيًا ويجب استبدالها قبل الموعد النهائي المحدد بالضبط في رسالة التسليم.

لا تسري أي فترة استبدال ثابتة منفصلة ما لم تُذكر صراحة للطلب.

إذا لم يحاول العميل الاستبدال قبل الموعد النهائي المُعلن وانتهت صلاحية الاستحقاق لاحقًا بسبب ذلك التأخير، فلن تقدم SmartPlansIL طوعًا استبدالًا أو استردادًا للاستحقاق المنتهي.

لا ينطبق ذلك إذا كان الرابط بالفعل غير صالح أو منتهي الصلاحية أو معيبًا بشكل آخر عند تسليمه، أو إذا فشل أثناء محاولة استبدال في الوقت المناسب، أو إذا كان للعميل حق لا يجوز استبعاده قانونًا.

لهذا الغرض، يُقصد بـ«التسليم» الوقت الذي ترسل فيه SmartPlansIL استحقاق التفعيل إلى عنوان البريد الإلكتروني المقدَّم مع الطلب.

10. الطلبات أو الدفعات المكررة

لا يُعامَل الطلب المكرر أو الدفع المكرر كطلب تغيير رأي.

إذا كنت تعتقد أن نفس المعاملة المقصودة قد فُرض عليها رسم أكثر من مرة، تواصل مع SmartPlansIL فورًا.

بمجرد التحقق من رسم مكرر عرضي، ستتخذ SmartPlansIL الخطوات المناسبة لإلغاء المبلغ المكرر أو عكسه أو استرداده حيثما ينطبق ذلك.

11. المعاملات غير المصرح بها وحالات استرجاع المدفوعات

إذا كنت تعتقد أن دفعة تمت دون تصريحك، تواصل مع SmartPlansIL ومع مزود الدفع أو جهة إصدار البطاقة فورًا.

نشجع العملاء على التواصل معنا كلما أمكن عمليًا، لأن مشاكل الدفع أو الطلب الحقيقية غالبًا ما يمكن حلها بسرعة.

لا يحد هذا من أي حق متاح بموجب قانون حماية المستهلك أو خدمات الدفع المعمول به.

يجوز لـ SmartPlansIL تزويد مزود الدفع أو جهة إصدار بطاقة أو مشارك مفوض آخر بأدلة الدفع والطلب والتنفيذ ذات الصلة عند التحقيق في مطالبة دفع غير مصرح به أو استرجاع مدفوعات.

لن تصدر SmartPlansIL استردادًا مزدوجًا حيثما تكون نفس المعاملة قد عُكست أو استُردت بالفعل عبر عملية دفع أخرى.

يمكن الطعن في حالات استرجاع المدفوعات الاحتيالية باستخدام أدلة معاملة وتنفيذ مشروعة.

12. الاستردادات القانونية للإلغاء ورسوم الإلغاء

حيثما ينطبق حق إلغاء بموجب القانون الإسرائيلي، ستمتثل SmartPlansIL للمتطلبات القانونية المعمول بها.

حيثما يشترط القانون استردادًا بعد الإلغاء، ستُعيد SmartPlansIL المبلغ المعمول به وتلغي الرسم المعني خلال المدة التي يقتضيها القانون.

حيثما ينتج الإلغاء عن عيب أو عدم مطابقة جوهرية أو الإخفاق في التوريد خلال المدة المتفق عليها أو إخلال آخر من طرف SmartPlansIL في ظروف يشملها القانون، لن تفرض SmartPlansIL رسم إلغاء حيثما يحظر القانون ذلك.

حيثما ينطبق حق إلغاء قانوني اعتيادي لتغيير الرأي ويسمح القانون الإسرائيلي برسوم إلغاء، فلن يتجاوز أي رسم المبلغ المسموح به قانونًا.

13. كيفية إجراء الاستردادات

حيثما يكون هناك استرداد مستحق، ستُعيده SmartPlansIL عادةً عبر طريقة الدفع الأصلية أو عبر مزود الدفع المستخدَم في المعاملة، رهنًا بنظام الدفع والقانون المعمول به.

بعد أن تُقدّم SmartPlansIL استردادًا معتمدًا، قد يعتمد الوقت اللازم لظهور الرصيد أيضًا على مزود الدفع أو جهة إصدار البطاقة أو البنك.

لا يمدد هذا أي موعد نهائي للاسترداد تفرضه على SmartPlansIL القوانين المعمول بها.

14. طلبات الإلغاء وسُبل الانتصاف

حيثما يكون لديك حق إلغاء بموجب القانون أو العقد، يمكن تقديم طلبات الإلغاء أو سُبل الانتصاف من خلال القنوات التي توفرها SmartPlansIL وفقًا للقانون المعمول به. البريد الإلكتروني:

يرجى تضمين معلومات كافية بشكل معقول لتحديد المعاملة، مثل اسمك ورقم الطلب وعنوان البريد الإلكتروني المستخدَم في الطلب.

لن تُطلب معلومات تعريفية إضافية إلا عند الضرورة المعقولة أو عندما يقتضيها القانون.

15. التواصل مع الدعم

للاستفسار عن التسليم أو التفعيل أو الإلغاء أو الاسترداد أو الضمان أو أي مشاكل أخرى متعلقة بالطلب:

يرجى تضمين رقم طلبك وعنوان البريد الإلكتروني المستخدَم في الشراء.

نسعى للرد بأسرع ما هو معقول.

لا شيء في هذا القسم يمدد أو يستبدل أي موعد نهائي للرد أو الإلغاء أو الاسترداد أو سبيل الانتصاف يفرضه القانون المعمول به.