ضمان SmartPlansIL لمدة 3 أشهر

متى يبدأ الضمان

يبدأ ضمان SmartPlansIL التجاري لمدة 3 أشهر عندما يُفعَّل استحقاق Google AI Pro بنجاح على حساب Google الخاص بالعميل.

تُعالَج المشاكل التي تؤثر على التفعيل الأولي بشكل منفصل من خلال عملية دعم التفعيل الخاصة بنا ولا تعتمد على بدء هذا الضمان التجاري.

ما يغطيه الضمان

إذا فُعِّل استحقاق مورَّد من SmartPlansIL بنجاح ثم أُزيل أو أُلغي أو توقف عن تقديم الاشتراك المشترى خلال الأشهر الثلاثة الأولى بسبب مشكلة مؤهلة تتعلق بالاستحقاق المورَّد من SmartPlansIL أو مصدره، تواصل معنا وسنحقق في الأمر.

حيثما ينطبق الضمان التجاري، ستقدم SmartPlansIL سبيل الانتصاف المناسب وفقًا للظروف، وقد يشمل ذلك:

• استعادة الاستحقاق أو استبداله حيثما أمكن ذلك بشكل معقول؛ أو
• تقديم استرداد مناسب حيثما تعذّر توفير استبدال أو استعادة بشكل معقول.

حيثما يمنح القانون المعمول به العميل سبيل انتصاف معين، فإن هذا الضمان التجاري لا يستبدل ذلك الحق أو يقيّده.

مدة المنتج المعلنة

ضمان SmartPlansIL التجاري لمدة 3 أشهر هو فترة ضمان إضافية لدعم تجاري معجّل. ولا يغيّر مدة المنتج المشترى.

يظل المنتج المباع كاستحقاق لمدة 18 شهرًا منتجًا يُقدَّم على أنه يوفر 18 شهرًا.

وبناءً عليه، فإن انتهاء الضمان التجاري لمدة 3 أشهر لا يمنع تلقائيًا العميل من تقديم مطالبة حيثما يوجد سبب معقول للاعتقاد بأن الاستحقاق انتهى قبل الأوان لأنه كان معيبًا أو غير مطابق جوهريًا أو مورَّدًا بشكل غير سليم أو متأثرًا بظرف آخر تكون SmartPlansIL مسؤولة عنه بموجب القانون المعمول به أو اتفاقية الشراء.

ستُبحث هذه الحالات وفقًا لوقائعها الفردية والقانون المعمول به.

تقديم مطالبة

يرجى تضمين:

• رقم طلبك.
• عنوان البريد الإلكتروني المستخدَم في الطلب.
• وصفًا لما حدث.
• التاريخ التقريبي لبدء المشكلة.
• أي رسالة خطأ أو معلومات حالة اشتراك متاحة لديك.

يجوز لـ SmartPlansIL طلب أدلة معقولة ومتناسبة لازمة للتحقيق في المطالبة، وقد تشمل لقطة شاشة أو تسجيل شاشة أو معلومات تُظهر حالة الاشتراك ذات الصلة للحساب المتأثر.

حيثما أمكن ذلك بشكل معقول، يرجى قص أو حجب المعلومات غير ذات الصلة بالمطالبة.

لا تُسجّل أو ترسل أبدًا:

• كلمة مرور Google الخاصة بك.
• رموز تحقق لمرة واحدة أو OTP.
• رموز الاسترداد.
• معلومات بطاقة الدفع الكاملة.
• بيانات اعتماد أخرى قادرة على منح الوصول إلى حسابك.

غياب تسجيل الشاشة لن يُبطل تلقائيًا، بحد ذاته، مطالبة مدعومة بالأدلة بخلاف ذلك، ولا يُسقط حقًا متاحًا بموجب القانون المعمول به.

موصى به: سجّل محاولة تفعيلك الأولى

لحمايتك ولمساعدتنا على التحقيق بسرعة في مشاكل التفعيل، نوصي بتسجيل محاولة التفعيل الأولى في تسجيل شاشة واحد متواصل وغير محرَّر.

يمكنك استخدام أي أداة تسجيل شاشة عادية متاحة على جهازك.

حيثما أمكن:

1. سجّل الدخول إلى حساب Google قبل بدء التسجيل.
2. ابدأ التسجيل.
3. افتح رابط التفعيل.
4. سجّل النتيجة وأي رسالة خطأ كاملة تظهر.

لا تُسجّل كلمة مرورك أو رمز OTP أو رمز الاسترداد أو تفاصيل بطاقة الدفع أو بيانات اعتماد حساسة أخرى.

تسجيل محاولة التفعيل الأولى دليل موصى به، وليس بحد ذاته شرطًا لممارسة حق استهلاكي إلزامي.

الموعد النهائي للاستبدال

روابط التفعيل التي تقدمها SmartPlansIL حساسة زمنيًا.

يجب على العميل استبدال رابط التفعيل قبل الموعد النهائي المحدد بالضبط في رسالة التسليم. لا تسري أي فترة استبدال ثابتة منفصلة ما لم تُذكر صراحة للطلب.

هذا الشرط شرط جوهري للمنتج الرقمي، والغرض منه ضمان استبدال استحقاق التفعيل أثناء بقائه صالحًا.

إذا لم يحاول العميل استبدال رابط التفعيل قبل الموعد النهائي المُعلن وانتهت صلاحية الرابط لاحقًا لأنه لم يُستبدل في الوقت المناسب، فإن انتهاء الصلاحية هذا لا يشمله ضمان SmartPlansIL التجاري ولا يمنح العميل بحد ذاته الحق في استبدال أو استرداد.

ينطبق هذا الاستثناء فقط عندما تكون المشكلة ناجمة عن عدم استبدال العميل خلال المدة المذكورة.

لا ينطبق، على سبيل المثال، في الحالات التالية:

• كان رابط التفعيل بالفعل غير صالح أو منتهي الصلاحية عند تسليمه؛
• لم يبقَ رابط التفعيل قابلاً للاستخدام بشكل معقول خلال فترة الاستبدال المُعلنة؛
• حاول العميل الاستبدال قبل الموعد النهائي المُعلن وواجه عيبًا مؤهلاً أو مشكلة تفعيل؛ أو
• يمنح القانون المعمول به العميل حقًا لا يجوز استبعاده قانونًا.

على العملاء الذين يواجهون خطأً أثناء محاولة الاستبدال قبل الموعد النهائي المُعلن التوقف عن المحاولات المتكررة غير الضرورية، والاحتفاظ برسالة الخطأ أو أي دليل آخر متاح، والتواصل مع SmartPlansIL في أقرب وقت ممكن بشكل معقول.

ما لا يغطيه الضمان التجاري

لا يغطي الضمان التجاري إخفاقًا ناجمًا فقط عن ظروف لا علاقة لها بعيب أو مشكلة في الاستحقاق المورَّد من SmartPlansIL، بما في ذلك، حيثما ينطبق ذلك:

• التفعيل على حساب Google مختلف عن الحساب الذي كان العميل ينوي استخدامه.
• إخفاق ناجم فقط عن قيد أهلية حساب أو اشتراك تم الإفصاح عنه بوضوح قبل الشراء.
• محاولة استبدال استحقاق على حساب استخدم بالفعل عرضًا غير متوافق أو حصريًا متبادلاً، حيث تم الإفصاح عن ذلك القيد أو يشكّل جزءًا من متطلبات الأهلية المعمول بها.
• تعليق أو تقييد أو إنهاء حساب Google الخاص بالعميل نتيجة تصرف العميل نفسه أو مخالفته لشروط Google المعمول بها.
• التلاعب بعملية التفعيل أو الالتفاف عليها أو إساءة استخدامها من قبل العميل.
• استخدام احتيالي للاستحقاق.
• إجراء من العميل يتسبب مباشرة في إزالة الاشتراك أو الاستحقاق أو تعطيله عن الاستخدام.

تنطبق هذه الاستثناءات فقط بقدر ما يكون الظرف المستبعَد قد تسبب فعليًا في المشكلة ذات الصلة.

لا تنطبق حيثما كان يتعين على SmartPlansIL الإفصاح عن قيد أهلية جوهري قبل الشراء ولم تفعل، أو حيثما ينص القانون الإلزامي على خلاف ذلك.

التغييرات التي تُجريها Google

تُشغّل Google خدماتها الأساسية وتتحكم بها.

التغيير العام الذي تُجريه Google على الميزات أو توافر الخدمة أو حدود الاستخدام أو أسماء المنتجات أو وظائف المنصة لا يعني بحد ذاته أن استحقاق التفعيل المورَّد من SmartPlansIL كان معيبًا.

غير أن هذا الاستثناء لا ينطبق لمجرد أن Google قامت بالإجراء التقني لإزالة اشتراك أو إنهائه.

إذا انتهى اشتراك قبل الأوان بسبب عيب في الاستحقاق المورَّد أو مصدره أو أمر آخر تكون SmartPlansIL مسؤولة عنه، ستُبحث المطالبة بموجب هذا الضمان وشروط الشراء والقانون المعمول به.

العلاقة مع حقوق الإلغاء والاسترداد

يتناول هذا الضمان التجاري بشكل أساسي المشاكل الناشئة بعد التفعيل الناجح.

تُعالَج إخفاقات التفعيل الأولية وعدم التسليم وعدم المطابقة الجوهرية والمعاملات المكررة وحقوق الإلغاء في سياسة الإلغاء والاسترداد والحقوق القانونية.

لا شيء في هذا الضمان يحد من:

• حق إلزامي بموجب قانون حماية المستهلك الإسرائيلي.
• حق ناشئ عن عيب أو عدم مطابقة جوهرية.
• حق ناشئ عن الإخفاق في توريد المنتج كما وُعد به.
• أي سبيل انتصاف تعاقدي لا يجوز استبعاده قانونًا.

التواصل

مطالبات الضمان والاستفسارات: