ביטולים, החזרים וזכויות לפי דין

1. חלון ביטול מובטח של 60 דקות

SmartPlansIL מעניקה חלון ביטול וולונטרי מובטח במשך 60 דקות ממועד השלמת ההזמנה.

במהלך חלון זה SmartPlansIL לא תרכוש את זכאות ההפעלה ולא תקצה אותה באופן סופי. ניתן לבקש ביטול והחזר מלא.

הגנה חוזית זו נוספת לכל זכות מחייבת החלה לפי דין.

2. ביטול לאחר 60 דקות ולפני האספקה

אפשר להמשיך לבקש ביטול וולונטרי לאחר 60 הדקות הראשונות ולפני האספקה.

SmartPlansIL תאשר את הבקשה כאשר עדיין ניתן לעצור את ההזמנה באופן סביר לפני רכישת הזכאות או הקצאתה הסופית. הביטול הוולונטרי אינו מובטח לאחר 60 הדקות הראשונות.

SmartPlansIL אינה קובעת סיווג משפטי מוחלט לכל עסקת זכאות הפעלה. כל זכות ביטול או סעד החלה מכוח דין מחייב נותרת עומדת.

3. התחייבות אספקה

SmartPlansIL מספקת את זכאות ההפעלה הנרכשת באופן חשמלי בדוא״ל תוך 24 שעות לכל היותר מאישור תשלום מאומת, אלא אם תקופת אספקה שונה נחשפה בבירור לפני הרכישה.

אם הזכאות לא סופקה בתוך התקופה המוסכמת, פנו אלינו.

כאשר SmartPlansIL אינה יכולה לספק את הזכאות שנרכשה, יוחזר הסכום ששולם עבור הזכאות שלא סופקה.

אין בסעיף זה כדי לגרוע מזכות נוספת הנובעת לפי הדין החל משום שהמוצר לא סופק בתוך התקופה המוסכמת.

4. זכאות הפעלה לא תקפה, שכבר נוצלה או פגומה

זכאות הפעלה לא תקפה, שכבר מומשה או פגומה אחרת אינה מטופלת כבקשת שינוי דעת.

אם ניסיון המימוש הראשון מעיד שהזכאות לא תקפה, כבר נוצלה או פגומה אחרת, הימנעו מניסיונות חוזרים מיותרים ופנו אל SmartPlansIL עם:

• מספר ההזמנה שלכם.
• כתובת הדוא״ל ששימשה להזמנה.
• הודעת השגיאה שהוצגה.
• כל צילום מסך תומך סביר או ראיה אחרת זמינה.

SmartPlansIL עשויה לבקש ראיות נוספות סבירות הנחוצות לבדיקת הבעיה.

לעולם אל תשלחו אלינו סיסמת Google, קוד OTP, קוד שחזור או פרטי כרטיס תשלום מלאים.

כאשר הזכאות שסופקה פגומה, SmartPlansIL תספק את הסעד המתאים לנסיבות ולדין החל. הסעד עשוי לכלול החלפה תקפה או החזר מתאים.

כאשר הדין החל מעניק לכם זכות ביטול או סעד אחר בשל פגם, אי־התאמה מהותית או הפרה אחרת, קבלת מדיניות זו אינה גורעת מזכות זו.

5. אי־התאמה מהותית

אם מה שסופק שונה באופן מהותי ממה שנרכש — למשל, קיבלתם מוצר שגוי או זכאות למינוי במשך שגוי — פנו אל SmartPlansIL.

במידת האפשר הסביר, נתקן את ההזמנה.

אם לא ניתן לתקן את הבעיה כראוי, או כאשר הדין החל מזכה אתכם בביטול או בסעד אחר, SmartPlansIL תספק את הסעד הנדרש לפי הדין, שעשוי לכלול החזר.

6. הפעלה מוצלחת ולאחריה הפסקה בטרם עת

הפעלה ראשונית מוצלחת אינה אומרת באופן אוטומטי שכל ההתחייבויות בקשר לזכאות שנרכשה מולאו לצמיתות.

אם זכאות הופעלה בהצלחה אך הפסיקה לפעול לפני תום משך המינוי שלשמו נמכרה, SmartPlansIL תבחן את הסיבה.

למשל, המצבים הבאים מטופלים באופן שונה:

• שינוי כללי שביצעה Google בשירות, ביכולות או במגבלות השימוש שלה.
• הגבלה שנגרמה מחשבון ה־Google של הלקוח עצמו או מהתנהגותו.
• הפרת כללי Google החלים על ידי הלקוח.
• זכאות שנשללה או הסתיימה בטרם עת בשל פגם בזכאות, במקורה או באספקתה.

כאשר קיימת סיבה סבירה להניח שההפסקה בטרם עת נבעה מהזכאות שסיפקה SmartPlansIL, ממקורה או מעניין אחר שבאחריותה האפשרית של SmartPlansIL, ניתן לבדוק את העניין גם אם ההפעלה הראשונית הצליחה.

7. אחריות SmartPlansIL המסחרית ל־3 חודשים

SmartPlansIL מעניקה אחריות מסחרית ל־3 חודשים המתחילה בהפעלה מוצלחת, כמפורט בעמוד האחריות.

האחריות המסחרית מספקת תמיכה וסעדים נוספים של SmartPlansIL במהלך התקופה שנקבעה לה.

היא אינה:

• מקטינה את משך המוצר המפורסם.
• שוללת זכות מחייבת לפי הדין הישראלי.
• מונעת פנייה בטענה שהזכאות עצמה הייתה פגומה או בלתי תואמת מהותית.
• מונעת אוטומטית פנייה בגין הפסקה בטרם עת לאחר תקופת האחריות המסחרית, כאשר SmartPlansIL עשויה להישאר אחראית לפי דין או חוזה.

לפיכך, יש לקרוא את עמוד האחריות יחד עם מדיניות זו ועם תנאי הרכישה.

8. זכאות החשבון ובעיות שנגרמו על ידי הלקוח

SmartPlansIL אינה אחראית לכשל הנגרם אך ורק מהתנהגות הלקוח עצמו או מהגבלת חשבון שאינה קשורה לזכאות שסופקה.

הדבר עשוי לכלול:

• מידע שגוי שמסר הלקוח.
• שימוש בחשבון שאינו עומד בדרישת זכאות מהותית שנחשפה לפני הרכישה.
• ניסיון עקיפה או מניפולציה של תהליך ההפעלה.
• השעיה שנגרמה מהפרת כללי Google החלים על ידי הלקוח.
• בעיית אבטחה או חשבון של הלקוח שאינה קשורה לזכאות.
• פעולת לקוח אחרת שגרמה ישירות לאי־שימושיות הזכאות.

כאשר הגבלת זכאות מהותית הייתה ידועה ל־SmartPlansIL והייתה צריכה להיחשף לפני הרכישה ולא נחשפה, חריגה זו אינה חלה רק משום שחשבון הלקוח נתקל לאחר מכן באותה הגבלה.

אין בסעיף זה כדי לגרוע מזכות צרכנית מחייבת.

9. המועד האחרון להפעלה

זכאויות הפעלה המסופקות על ידי SmartPlansIL עשויות להיות רגישות לזמן, ויש לממש אותן עד המועד האחרון המדויק המצוין באימייל המסירה.

לא תחול תקופת מימוש קבועה אחרת אלא אם היא צוינה במפורש עבור ההזמנה.

אם הלקוח לא ניסה לממש את הזכאות עד המועד שנחשף והיא פגה לאחר מכן עקב העיכוב, SmartPlansIL אינה מעניקה מרצונה החלפה או החזר עבור הזכאות שפגה.

אין זה חל כאשר הקישור היה לא תקף, פג או פגום אחרת כבר בעת האספקה, כאשר הוא נכשל בניסיון מימוש בזמן, או כאשר ללקוח יש זכות שלא ניתן להחריגה כדין.

לצורך סעיף זה, ״אספקה״ פירושה המועד שבו SmartPlansIL שולחת את זכאות ההפעלה לכתובת הדוא״ל שנמסרה עם ההזמנה.

10. הזמנות או תשלומים כפולים

הזמנה כפולה או תשלום כפול אינם מטופלים כבקשת שינוי דעת.

אם לדעתכם נגבה תשלום יותר מפעם אחת עבור אותה עסקה, פנו אל SmartPlansIL בהקדם.

לאחר אימות חיוב כפול שבוצע בשוגג, SmartPlansIL תנקוט את הצעדים המתאימים לביטול, להיפוך או להחזר של הסכום הכפול, ככל שהדבר חל.

11. עסקאות לא מורשות וצד־גובה (צ׳ארג׳בק)

אם לדעתכם בוצע תשלום שלא בהסכמתכם, פנו בהקדם אל SmartPlansIL ואל ספק הסליקה או חברת האשראי שלכם.

אנו ממליצים ללקוחות לפנות אלינו, ככל שניתן, משום שבעיות תשלום או הזמנה אמיתיות ניתנות לעיתים קרובות לפתרון מהיר.

אין בכך כדי לגרוע מזכות החלה לפי דיני הגנת הצרכן או דיני שירותי התשלום.

SmartPlansIL עשויה למסור לספק הסליקה, לחברת אשראי או למשתתף מורשה אחר ראיות תשלום, הזמנה ואספקה רלוונטיות בעת בדיקת פנייה בגין תשלום לא מורשה או צד־גובה.

SmartPlansIL לא תנפיק החזר כפול בגין עסקה שכבר הוחזרה או הפוכה במסגרת תהליך תשלום אחר.

צד־גובה מרמתי עשוי להיבחן באמצעות ראיות עסקה ואספקה לגיטימיות.

12. החזרים בגין ביטול לפי דין ודמי ביטול

כאשר חלה זכות ביטול לפי הדין הישראלי, SmartPlansIL תעמוד בדרישות הסטטוטוריות החלות.

כאשר הדין מחייב החזר בעקבות ביטול, SmartPlansIL תשיב את הסכום החל ותבטל את החיוב הרלוונטי בתוך התקופה שנקבעה בדין.

כאשר הביטול נובע מפגם, מאי־התאמה מהותית, מאי־אספקה בתוך התקופה המוסכמת או מהפרה אחרת של SmartPlansIL בנסיבות המכוסות לפי דין, SmartPlansIL לא תגבה דמי ביטול אם הדין אוסר על כך.

כאשר חלה זכות ביטול רגילה עקב שינוי דעת לפי דין והדין הישראלי מתיר גביית דמי ביטול, דמי הביטול לא יעלו על הסכום המותר לפי דין.

13. אופן ביצוע ההחזר

כאשר מגיע החזר, SmartPlansIL תחזיר אותו בדרך כלל באמצעי התשלום המקורי או באמצעות ספק הסליקה ששימש לעסקה, בכפוף למערכת התשלום ולדין החל.

לאחר ש־SmartPlansIL מבצעת החזר מאושר, משך הזמן עד שהזיכוי מופיע עשוי להיות תלוי גם בספק הסליקה, בחברת האשראי או בבנק.

אין בכך כדי להאריך כל מועד החזר שנקבע ל־SmartPlansIL לפי הדין החל.

14. בקשות ביטול וסעד

כאשר חלה לכם זכות ביטול לפי דין או חוזה, ניתן להגיש בקשות ביטול או סעד בערוצים שמעמידה SmartPlansIL לרשותכם, בהתאם לדין החל. בדוא״ל:

נא לכלול מידע המאפשר זיהוי סביר של העסקה, כגון שמכם, מספר ההזמנה וכתובת הדוא״ל ששימשה להזמנה.

מידע מזהה נוסף יתבקש רק כאשר הדבר נחוץ באופן סביר או נדרש לפי דין.

15. פנייה לתמיכה

לבעיות אספקה, הפעלה, ביטול, החזר, אחריות או כל סוגיה אחרת הקשורה להזמנה:

נא לכלול את מספר ההזמנה ואת כתובת הדוא״ל ששימשה לרכישה.

אנו שואפים להשיב בהקדם הסביר.

אין בסעיף זה כדי להאריך או להחליף כל מועד תגובה, ביטול, החזר או סעד שנקבע לפי הדין החל.