אחריות SmartPlansIL ל־3 חודשים

מתי האחריות מתחילה

אחריות SmartPlansIL המסחרית ל־3 חודשים מתחילה כאשר זכאות Google AI Pro הופעלה בהצלחה בחשבון ה־Google של הלקוח.

בעיות המשפיעות על ההפעלה הראשונית מטופלות בנפרד במסלול תמיכת ההפעלה שלנו, ואינן תלויות בכך שהאחריות המסחרית כבר החלה.

מה האחריות מכסה

אם זכאות שסופקה על ידי SmartPlansIL הופעלה בהצלחה ולאחר מכן הוסרה, נשללה או הפסיקה לספק את המינוי שנרכש במהלך 3 החודשים הראשונים בשל בעיה מזכה הקשורה לזכאות שסופקה על ידי SmartPlansIL או למקורה — פנו אלינו ונבדוק.

כאשר האחריות המסחרית חלה, SmartPlansIL תספק סעד מתאים לפי הנסיבות, שעשוי לכלול:

• שיקום הזכאות או החלפתה, במידת האפשר הסביר; או
• מתן החזר מתאים, כאשר לא ניתן לספק החלפה או שיקום באופן סביר.

כאשר הדין החל מעניק ללקוח סעד מסוים, אחריות מסחרית זו אינה מחליפה או מגבילה זכות זו.

משך המוצר המפורסם

אחריות SmartPlansIL המסחרית ל־3 חודשים היא תקופת אחריות נוספת לצורך מתן תמיכה מסחרית מזורזת. היא אינה משנה את משך המוצר שנרכש.

מוצר הנמכר כזכאות ל־18 חודשים נותר מוצר המיוצג כמספק 18 חודשים.

לפיכך, פקיעת האחריות המסחרית ל־3 חודשים אינה מונעת מהלקוח להגיש פנייה כאשר קיימת סיבה סבירה להניח שזכאות הסתיימה בטרם עת בשל פגם, אי־התאמה מהותית, אספקה לקויה או נסיבה אחרת שבגינה SmartPlansIL אחראית לפי הדין החל או לפי הסכם הרכישה.

מקרים כאלה ייבחנו לפי נסיבותיהם הפרטניות ולפי הדין החל.

הגשת פנייה

נא לכלול:

• את מספר ההזמנה.
• את כתובת הדוא״ל ששימשה לביצוע ההזמנה.
• תיאור של מה שקרה.
• את התאריך המשוער שבו הבעיה החלה.
• כל הודעת שגיאה או מידע זמין לכם על מצב המינוי.

SmartPlansIL עשויה לבקש ראיות סבירות ומידתיות הנחוצות לבדיקת הפנייה, שעשויות לכלול צילום מסך, הקלטת מסך או מידע המציג את מצב המינוי הרלוונטי של החשבון המושפע.

במידת האפשר, נא לקטום או להסתיר מידע שאינו קשור לפנייה.

לעולם אל תקליטו ואל תשלחו:

• את סיסמת ה־Google שלכם.
• קודי אימות חד־פעמיים או קודי OTP.
• קודי שחזור.
• פרטי כרטיס תשלום מלאים.
• אמצעי גישה אחרים העשויים לאפשר גישה לחשבונכם.

היעדר הקלטת מסך לא יפסול, כשלעצמו, באופן אוטומטי פנייה מבוססת אחרת, ולא יגרוע מזכות החלה לפי הדין.

מומלץ: להקליט את ניסיון ההפעלה הראשון

להגנתכם וכדי לסייע לנו לבדוק בעיות הפעלה במהירות, אנו ממליצים להקליט את ניסיון ההפעלה הראשון בהקלטת מסך אחת רציפה ולא ערוכה.

אפשר להשתמש בכל כלי הקלטת מסך רגיל הזמין במכשיר שלכם.

במידת האפשר:

1. להתחבר לחשבון ה־Google לפני תחילת ההקלטה.
2. להתחיל בהקלטה.
3. לפתוח את קישור ההפעלה.
4. להקליט את התוצאה וכל הודעת שגיאה מלאה המוצגת.

אל תקליטו סיסמה, קוד OTP, קוד שחזור, פרטי כרטיס תשלום או אמצעי גישה רגישים אחרים.

הקלטת ניסיון ההפעלה הראשון היא ראיה מומלצת, ואינה כשלעצמה תנאי למימוש זכות צרכנית מחייבת.

המועד האחרון למימוש

קישורי הפעלה המסופקים על ידי SmartPlansIL הם רגישים לזמן.

על הלקוח לממש את קישור ההפעלה עד המועד האחרון המדויק המצוין באימייל המסירה. לא תחול תקופת מימוש קבועה אחרת אלא אם היא צוינה במפורש עבור ההזמנה.

דרישה זו היא תנאי מהותי של המוצר הדיגיטלי, והיא נועדה להבטיח שזכאות ההפעלה תמומש בעודה תקפה.

אם הלקוח לא ניסה לממש את קישור ההפעלה עד המועד שנחשף והקישור פג לאחר מכן משום שלא מומש בזמן, פקיעה זו אינה מכוסה באחריות המסחרית של SmartPlansIL ואינה מזכה, כשלעצמה, בהחלפה או בהחזר.

חריגה זו חלה רק כאשר הבעיה נבעה מכך שהלקוח לא מימש את הקישור בתוך התקופה האמורה.

היא אינה חלה, למשל, כאשר:

• קישור ההפעלה כבר היה לא תקף או פג בעת האספקה;
• קישור ההפעלה לא נותר שמיש באופן סביר במהלך תקופת המימוש שנחשפה;
• הלקוח ניסה לממש את הקישור עד המועד שנחשף ונתקל בפגם מזכה או בבעיית הפעלה; או
• הדין החל מעניק ללקוח זכות שלא ניתן להחריגה כדין.

לקוחות הנתקלים בשגיאה בעת ניסיון מימוש עד המועד שנחשף יפסיקו ניסיונות חוזרים מיותרים, ישמרו את הודעת השגיאה או ראיה אחרת זמינה, ויפנו אל SmartPlansIL בהקדם הסביר.

מה האחריות המסחרית אינה מכסה

האחריות המסחרית אינה מכסה כשל הנגרם אך ורק מנסיבות שאינן קשורות לפגם או לבעיה בזכאות שסופקה על ידי SmartPlansIL, לרבות, ככל שיחול:

• הפעלה בחשבון Google שונה מהחשבון שהלקוח התכוון להשתמש בו.
• כשל הנגרם אך ורק ממגבלת זכאות של חשבון או מינוי שנחשפה בבירור לפני הרכישה.
• ניסיון לממש זכאות בחשבון שכבר ניצל הצעה בלתי תואמת או בלעדית, כאשר המגבלה נחשפה או נכללת בדרישות הזכאות החלות.
• השעיה, הגבלה או סגירה של חשבון ה־Google של הלקוח כתוצאה מהתנהגות הלקוח עצמו או מהפרת תנאי השימוש החלים של Google.
• מניפולציה, עקיפה או שימוש לרעה בתהליך ההפעלה על ידי הלקוח.
• שימוש הונאי בזכאות.
• פעולת לקוח שגרמה ישירות להסרת המינוי או הזכאות או לאי־שימושיותן.

חריגות אלה חלות רק במידה שבה הנסיבה המוחרגת גרמה בפועל לבעיה הרלוונטית.

הן אינן חלות כאשר הגבלת זכאות מהותית הייתה צריכה להיחשף על ידי SmartPlansIL לפני הרכישה ולא נחשפה, או כאשר הדין המחייב קובע אחרת.

שינויים שביצעה Google

Google מפעילה ושולטת בשירותי Google שבבסיס המוצר.

שינוי כללי שביצעה Google ביכולות, בזמינות השירות, במגבלות שימוש, בשמות מוצרים או בפונקציונליות הפלטפורמה אינו מעיד, כשלעצמו, על כך שזכאות ההפעלה שסופקה על ידי SmartPlansIL הייתה פגומה.

עם זאת, חריגה זו אינה חלה רק משום ש־Google ביצעה את הפעולה הטכנית של הסרת המינוי או סיומו.

אם מינוי מסתיים בטרם עת בשל פגם בזכאות שסופקה, במקורה או בגין עניין אחר שבאחריות SmartPlansIL, הפנייה תיבחן במסגרת אחריות זו, לפי תנאי הרכישה ולפי הדין החל.

היחס לזכויות ביטול והחזר

אחריות מסחרית זו עוסקת בעיקר בבעיות המתעוררות לאחר הפעלה מוצלחת.

כשלי הפעלה ראשונית, אי־אספקה, אי־התאמה מהותית, עסקאות כפולות וזכויות ביטול מטופלים במדיניות ביטולים, החזרים וזכויות לפי דין.

אין באחריות זו כדי לגרוע:

• זכות מחייבת לפי דיני הגנת הצרכן בישראל.
• זכות הנובעת מפגם או מאי־התאמה מהותית.
• זכות הנובעת מאי־אספקת המוצר כפי שהובטח.
• כל סעד חוזי שלא ניתן להחריגו כדין.

יצירת קשר

פניות ושאלות בנושא אחריות: